День ненасильства відзначається щорічно, починаючи з 2007 року, в день народження Магатми Ґанді. День заснований з ініціативи Генеральної Асамблеї ООН.
Колеги, для ознайомлення надаємо базову інформацію щодо ННС (ненасильницьке спілкування), яке пропонує пропонує певний алгоритм спілкування.
Процес ННС складається з двох частин:
Перша частина — щире самовираження, що припускає контакт зі своїми емоціями та потребами й уміння сказати про це іншій стороні комунікації;
Друга частина — емпатичне слухання, що припускає розуміння емоцій і потреб другої сторони, не обов’язково погоджуючись з нею. Виявляючи емпатію, ми намагаємося відчути й зрозуміти іншу людину, навіть якщо вона говорить або робить те, що нам дуже не подобається.
Коли відбувається конфлікт або важкий діалог, метод ННС пропонує вести його з огляду на чотири кроки:
- Описати факти максимально нейтрально, без своїх оцінок;
- Поділитися емоціями — як своїми, так і співрозмовника, не змішуючи їх з судженнями;
- Зрозуміти та обговорити потреби одне одного, не переходячи відразу ж на пропозицію стратегій їх реалізації. Бо часто одну і ту саму потребу можна реалізувати десятком різних стратегій, і конфлікти виникають саме на рівні стратегій, а не потреб. Різницю між потребами та стратегіями їх задоволення можна описати як різницю між «я хочу» і «я хочу, щоб ти зробив». Фокус уваги на «я хочу» допомагає знайти тисячу способів і можливостей для реалізації, фокус уваги на «я хочу, щоб ти зробив» ставить нас в залежність від дій іншої людини й потенційно створює розчарування від нездійснених очікувань;
- Після проходження попередніх кроків, перейти до прохань, але не вимог. І потім на їхній основі створити домовленості та виробити за потреби план дій. На цьому етапі важливо відрізняти прохання від вимоги, оскільки вимога не дає співрозмовникові право вибору, народжує відчуження і не призводить до досягнення бажаного результату.
Рекомендуємо до ознайомлення по темі матеріали Школи «Інженери порозуміння» https://www.facebook.com/PeaceEngineers
