«Медіація-складний творчій процес», «Потрібно фокусуватися не на конфлікті, а на справдливому рішенні», «Медіація — важливий інструмент соціальної роботи», «Інтереси кожного в конфлікті важливі» – ось такі роздуми та висновки були під час серії навчань, що нещодавно відбулися у Київському міському центрі соціальних служб. Навчальний курс «Базові навички медіатора», спрямований на формування та розвиток професійних компетентностей фахівців соціальної сфери у сфері попередження та врегулювання конфліктів проводився для працівників надавачів соціальних послуг м. Києва.
Навчальний курс «Базові навички медіатора» проводили досвідчені тренери та практики у сфері медіації — Ольга Тютюн та Юрій Ващенко. Тренери поділилися з учасниками ґрунтовними теоретичними знаннями та багаторічним практичним досвідом проведення медіацій у різних сферах — зокрема сімейній, організаційній та соціальній.
Навчання було побудоване відповідно до Основних засад навчання базовим навичкам медіатора та поєднувало теоретичні блоки з інтенсивною практичною роботою. Особливий акцент було зроблено на відпрацюванні навичок через симуляції реальних кейсів, групові обговорення, аналіз досвіду та індивідуальний зворотний зв’язок від тренерів.
Під час курсу учасники детально розглянули поняття медіації як добровільного, конфіденційного та структурованого процесу врегулювання конфлікту за участі нейтральної третьої сторони — медіатора. Роль медіатора, що полягає не у прийнятті рішень за сторони, а у створенні безпечного простору для діалогу, допомозі у проясненні інтересів, потреб і пошуку взаємоприйнятних рішень. Окрему увагу було приділено законодавчим аспектам медіації, її принципам, етапам та професійній етиці медіатора.
У ході навчання неодноразово підкреслювалося, що медіація має особливу цінність для працівників соціальної сфери. Соціальні працівники, психологи та фахівці із соціальної роботи щоденно працюють із конфліктами — у сім’ях, між батьками й дітьми, у громадах, між отримувачами соціальних послуг та різними інституціями.
Застосування медіаційного підходу дозволяє:
- знижувати рівень напруги та емоційної ескалації;
- працювати з інтересами та потребами сторін, а не лише з їх позиціями;
- відновлювати довіру та покращувати комунікацію;
- сприяти відповідальності сторін за досягнуті домовленості;
- запобігати повторним конфліктам.
Програма курсу охоплювала: основи конфліктології та управління конфліктами; етапи медіації та роль медіатора на кожному з них; техніки активного слухання, запитань, роботи з емоціями; побудову довіри, роботу з опором і дисбалансом сил; документування процесу медіації; професійну етику та різні підходи до медіації.
Значна частина навчання була присвячена практичним симуляціям сімейних, організаційних та соціальних кейсів, що дозволило учасникам застосувати отримані знання в умовах, максимально наближених до реальної професійної діяльності.
«Навчальний курс із медіації – це занурення у навчання соціальній послузі, яка схожа на високочутливу та гнучку професійну роботу спеціаліста, майстерність якого можна порівняти із майстром «Кунг- Фу» та спуску із «Американських гірок». І коли врешті вдається досягнути позитивного результату медіації – це означає, що долі людей та їх родин змінюються максимально радикально на краще»- зазначила методист КМЦСС Ірина Пономарчук.
Учасники курсу відзначили високу практичну цінність навчання та його безпосередню користь для щоденної роботи, а також високий професіоналізм тренерів, їхню відкритість до діалогу, підтримувальний стиль викладання та вміння створювати безпечний навчальний простір, що є надзвичайно важливим для опанування медіаційних підходів.
Окремим важливим елементом програми є самостійна робота учасників під методичним супроводом досвідчених медіаторів Ольги Тютюн, Юрія Ващенка та Вікторії Ейдеміллєр, що включає аналіз навчальних матеріалів, виконання практичних завдань та рефлексію за результатами симуляцій. Такий формат дозволяє поглибити розуміння процесу медіації та закріпити набуті навички.
Опанування базових навичок медіатора – важливий крок до підвищення якості соціальних послуг, розвитку професійної стійкості фахівців та впровадження гуманістичних і партнерських підходів у роботі з людьми.
Київський міський центр соціальних служб і надалі продовжує впроваджувати сучасні інструменти та підходи, що сприяють професійному розвитку працівників соціальної сфери. Зустрінемося на наших навчаннях у наступному році!
