Центри надання адміністративних послуг на сьогодні є однією із структур, яка здійснює первинний контакт із потенційними отримувачами соціальних послуг. Саме у ЦНАПі будь-яка особа може написати заяву про потребу у отриманні соціальної послуги та надати відповідний пакет документів. Тому вкрай важливо сформувати єдине інформаційне поле, єдине розуміння принципів надання соціальних послуг та можливостей, які гарантовані державою для будь-кого, хто опинився у складних життєвих обставинах.
Першим кроком для налагодження цієї комунікації стала ознайомча зустріч представників ЦНАПів м. Києва із керівництвом Київського міського центру соціальних служб. Присутнім була презентована практична діяльність мережі районних центрів соціальних служб, висвітлена роль Київського міського центру у системі надання соціальних послуг столиці, акцентовані важливі моменти у діючому законодавстві щодо соціальних послуг, у тому числі детальний алгоритм надання будь-якої соціальної послуги.
Робота із відвідувачами ЦНАПів, які потребують надання саме соціальних послуг, часто пов’язана із виникненням стресових, а іноді й конфліктних ситуацій, і потребує спеціальної підготовки щодо особливостей комунікації із представниками різних соціальних категорій. Завдяки ознайомчій зустрічі спеціалісти КМЦСС спільно із керівництвом системи ЦНАПів Києва визначили основні дефіцити щодо побудови неконфліктної комунікації та сформували запит на тематику подальшого ґрунтовного навчання фахівців, які вперше комунікують із відвідувачами з інвалідністю; відвідувачами, які знаходяться у стресовому стані, переживають втрату тощо.
Наостанок групі був презентований вступний модуль курсу набуття стресостійкості як однієї із головних компетенцій, необхідних на сьогодні кожному спеціалісту, який здійснює щоденний контакт із людьми.
Подальша взаємодія мережі ЦСС із ЦНАПами столиці дозволить зробити процес надання соціальних послуг більш зручним та доступним для потенційних отримувачів, а також сприятиме налагодженню взаємодії у поширенні соціальнокорисної інформації у київській громаді.
Крок перший зроблено – попереду цікава спільна робота!
